“如果以前人工智能是锦上添花的话，经过这一次疫情会发现，AI在有些领域已经出现了雪中送炭的功能。”
在3月6日举行的广州市疫情防控新闻通气会上，科大讯飞股份有限公司品牌市场部总经理吴骏华在接受21世纪经济报道记者采访时指出，本次疫情中断了过往基于人与人架构的社会形态，出现了人力资源稀缺、人人无法聚集、人人沟通无法触达、人人沟通无法开展四种场景。
随之而来的是，人工智能的作用日益显现。“之前我们会发现，人工智能对大家来说是一个新鲜事物，不是一个刚需。但是随着这一次疫情的出现，我们发现这个局势发生了一个变化。” 吴骏华指出，本次疫情中AI技术在疫情监测、医疗、教育、社会治理等方面全面发力。“可以预见，疫情之后的社会组织形态和企业运营方式都将发生重大变化。”
而阿里巴巴集团战略发展部华南区总经理刘楠告诉21世纪经济报道记者，在他看来，即便目前AI技术仍属相对弱场景的技术应用，尚未对社会经济生活带来深刻影响，但经历了2020年初这一场疫情，将彻底更新人们对科技和互联网的认知，使人们认识到互联网作为数字经济底层基础设施的重要性。
AI赋能医疗防护生态
回顾本次疫情，AI在疫情宣教、筛癣诊断、科研等医疗领域都扮演了重要角色。
据吴骏华介绍，自1月21日-3月3日期间，科大讯飞智医助理电话机器人已进行2725万人次疫情宣教及重点人群随访(电话586万人次，针对重点人群电话随访455万人次，短信1687万人次)，这套系统在三天内辅助武汉进行了拉网大排查工作。“智医助力电话机器人的应用，提高医务人员通知和随访工作效率的同时，也降低医务人员上门沟通的风险。”
与智医助理电话机器人功能类似，广州市疾病预防控制中心与阿里云合作，开发了“城市疫情防控智能外呼平台”，运用人工智能技术，采用12320热线智能语音对市民进行呼叫，快速识别记录，实现了疫情监测精准化。
在精准识别新冠肺炎领域，AI更是大显身手。CT影像临床诊断结果是新冠肺炎病例判断的重要标准之一。若使用影像医生人工筛查，每诊断一个病例要过300张左右CT影像，耗时在5-15分钟。而通过4D对比分析+多模态辅诊的精准识别，科大讯飞甚至做到3秒可完成一例患者新冠肺炎辅助诊断，病灶召回率高达90%。截止目前，该人工智能辅助诊断平台已经为1200余家医疗机构提供医疗影像辅助诊断服务。
值得注意的是，AI也为新冠科研攻关提供了技术支援。据刘楠介绍，广东省钟南山医学基金会、广州呼吸健康研究院已与阿里云达成合作，加速推进新冠病毒的临床救治关键技术、有效药物和疫苗研发等工作。阿里云将提供超大规模计算力、AI算法等技术，支持钟南山团队的科研人员加快开展对新冠病毒的新药研发、病毒基因测序、蛋白筛选等相关工作。
复工复产复学多领域“雪中送炭”
“其实我自己也是一个孩子家长。” 吴骏华告诉记者，“一开始我的孩子也不习惯这种在线教育，到今天早上他告诉我，他说我觉得在线教育效率高很多，因为以前是40个孩子在一个课堂，但是现在，每个孩子根据知识点不一样去选择重点学习，AI算法可以真正实现精准触及知识点。”
如他所言，疫情正在推动AI教育普及开来。仅仅在广东，讯飞作业平台、智空课、轻智课等产品支撑了294所学校，华师附中、广东实验中学、南沙一中等广东多所中学已经使用人工智能在线课程系统开展教学工作。钉钉“空中课堂”功能也已全面开放。截止目前，广州全市已有超过1000多学校使用钉钉组织和空中课堂，峰值时段同时有超过30万学生使用钉钉在线学习。
复工复产领域，科大讯飞的人工智能转写、翻译等技术也在持续赋能。值得一提的是，针对近期输入型病例增加的风险，在北上广等一线城市，大量外籍人员需要排查随访，而讯飞翻译技术解决了基层随访沟通的困难，填补翻译人员的空缺同时，也避免了翻译人员感染的风险。
AI技术在疫情中大放异彩。实际上，本次疫情对数字经济、数字社会的推动作用也不仅仅在AI技术领域。对此，刘楠向21世纪经济报道记者分享了他对本次疫情影响的思考。
“从2003年的非典到2020年的新冠，无论是从政府的智能化社会治理、政企合作，还是像阿里巴巴这样的大企业本身的数字化运营，我们确实看到了科技发展带来的赋能。我相信这次疫情以后，在医学、政府数据治理、企业数字化转型、老百姓生活方式等方面，我们都会有一个非常深刻的触动。”
相比2003年非典为中国网购发展带来了有利的外部机会，2020年带来的或将是数字社会、数字经济的加速推进。“不应该说这次疫情对互联网企业带来了什么，而是说对人们对科技的认知、对互联网的认知带来了巨大变化。拥抱互联网、拥抱数字经济将成为经历了新冠以后，无论是企业人还是社会人，都必须要接受的现实。” 刘楠说。
(责任编辑：DF387)
